培训班现场

4月19日，综合服务中心在铁心桥试验基地举办窗口岗位服务知识培训班，共30余名从事窗口服务的青年和新入职员工参加了培训。

本次培训班以会议、客房服务和规范礼仪知识为切入点，延伸到食堂餐饮、设备物资采购、工程零星维修、物业服务、基地管理、文印等多个窗口岗位所涉及的服务内容。龙杰副主任结合各岗位特点对服务知识和服务技能进行讲解，同时穿插现场示范教学，动作演示由平时在工作中积累丰富经验和具有标准服务技能的优秀员工协助完成，丰富了培训内容，活跃了培训气氛。为加深员工对服务知识的理解，培训班专门设置了学员交流发言环节，并由龙杰副主任对每位员工的发言进行点评，共同分享员工在工作中获得的点滴经验和心得。

服务中心主任沈莹同志为培训班做了结班总结，他充分肯定了这次培训班采取的创新模式，同时提出了几点希望和要求：一是要进一步加大员工培训力度，营造员工学习氛围，提升员工服务技能；二是要采取各种实践教育手段，培养员工的吃苦、担当和进取精神，为后勤工作不断注入新的动力；三是要积极探索符合我院特色的后勤企业文化创建工作，培育员工服务一流科研院所带来的自豪感和获得感，增强员工的主人翁意识，建设一支稳定可靠的后勤保障队伍；四是要重视激发青年员工的创新思维，不断创新服务理念和模式，适应形势发展要求，确保为我院科研和科技开发的快速发展提供强有力的后勤保障；五是要加大对我院《“十三五”创新发展规划》和“三个六”创新工程的宣贯，凝聚全体后勤员工的力量，为实现我院“十三五”和中长期发展目标贡献自己的青春与智慧。

培训班取得预期效果。